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今年11月8日，哈爾濱游客姜女士在云南香格里拉購買了價(jià)值5680元的天珠。因?qū)r(jià)格存在疑慮，姜女士10日通過“游云南”App提出退貨申請，香格里拉退貨監(jiān)理中心給出“全額退款”處置結(jié)果。3天后就完成了異地收貨、驗(yàn)貨和打款，整個(gè)流程清晰，過程方便、高效快捷。姜女士在系統(tǒng)評價(jià)上留言：“真心為云南點(diǎn)贊！如果再去云南，我不用擔(dān)心了。我也會(huì)告訴我的朋友，到云南旅游一定會(huì)收獲愉快放心的旅程?！?/p>
這樣的事例，在云南比比皆是。自今年5月云南推行游客購物無理由退貨機(jī)制以來，全省共籌措退貨墊付準(zhǔn)備金1582萬元，處理游客無理由退貨1827起、涉及金額1795萬元、退貨金額1559萬元，在社會(huì)引起強(qiáng)烈反響、受到廣泛好評，無理由退貨已成為云南旅游的新品牌和誠信云南的新標(biāo)志。
近年來，我省大力推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、無理由退貨”旅游革命“三部曲”，整治旅游市場秩序，推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級高質(zhì)量發(fā)展。“無理由退貨”通過大力推動(dòng)政府管理服務(wù)創(chuàng)新，再造旅游購物體系，建立“想退就退”的無理由退貨體系，切實(shí)清除旅游強(qiáng)迫購物、欺詐等亂象的生存土壤。在開展試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我省先后出臺(tái)游客購物退貨工作管理暫行辦法和加強(qiáng)游客購物“30天無理由退貨”工作機(jī)制建設(shè)政策，規(guī)范退貨流程，明確退貨退款先行墊付制度等措施。依托“一部手機(jī)游云南”智慧旅游平臺(tái)，游客通過“我要退貨”板塊功能可以用在線、電話、語音方式提出退貨申請，實(shí)現(xiàn)輕松快捷退貨。
位于大理古城的大理市旅游購物退（換）貨監(jiān)理中心，工作人員正在對游客寄回的包裹進(jìn)行拆檢，然后對旅游商品進(jìn)行初檢，查驗(yàn)相關(guān)單據(jù)、核對金額，登記后聯(lián)系商家退換貨。游客購物“30天無理由退貨”施行后，全省金額最高的一筆退貨就是在這里處理的。
今年5月6日，大理市旅游購物退（換）貨監(jiān)理中心接到浙江金華游客張女士的退貨申請，她在大理古城一家珠寶店購買價(jià)值23.47萬元的翡翠飾物后提出退貨。監(jiān)理中心接到訴求后第一時(shí)間聯(lián)系商家，確認(rèn)貨品無誤后，工作人員通知張女士將貨品寄回。在商家驗(yàn)貨并取回貨品后，5月11日，23.47萬元的貨款一分不少打到張女士的賬戶上。
無理由退貨機(jī)制的推行，帶來的是云南誠信旅游形象的提升。有游客表示，“以往在旅游景點(diǎn)購物后如果想退貨非常麻煩，根本沒有時(shí)間來回折騰。來云南旅行，在機(jī)場就能辦理退貨，方便快捷，必須點(diǎn)贊！”還有游客提出，無理由退貨機(jī)制讓旅游購物有了保障，買到了安心和放心。
目前，我省已在16個(gè)州（市）129個(gè)縣（市、區(qū)）、15個(gè)機(jī)場、8個(gè)高鐵站、3A以上景區(qū)、4星級以上酒店設(shè)立了329個(gè)游客購物退貨監(jiān)理中心或服務(wù)點(diǎn)。（云南日報(bào) 記者陳曉波）
