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昆明信息港訊 記者曹月 近日，記者從省市場監(jiān)督管理局獲悉，在去年，云南省“12315”共收到投訴70739件，舉報36138件，咨詢290184件。截至目前，投訴辦結(jié)率為97.90%，舉報辦結(jié)率為96.45%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.91億元。
據(jù)數(shù)據(jù)分析，去年舉報量同比增加148.35%，投訴量同比增加21.64%，咨詢量同比增加24.60%。舉報量的成倍增長，主要是“五線合一”和全面啟用全國統(tǒng)一的12315平臺后，投訴舉報渠道進一步暢通，涉及食品、藥品、價格、知識產(chǎn)權(quán)、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等方面的舉報大量進入整合后的全國12315平臺。
投訴中，商品類投訴有36859件，服務類投訴有33880件。商品類投訴較多的包括一般食品、交通工具、首飾、房屋、服裝鞋帽。服務類投訴較多的包括餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、交通運輸服務、制作保養(yǎng)和修理服務。
投訴舉報熱點主要包括疫情初期市場投訴，食品和餐飲服務投訴，玉石直播銷售爭議投訴，廣告虛假宣傳投訴，停車收費、預付卡消費、購車消費投訴等五大類。
去年年初，投訴舉報集中在物價、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，全省市場監(jiān)管部門迅速開展行動，有效遏制了哄抬物價、以次充好等市場亂象。3月底，隨著市場監(jiān)管力度的加強和疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)，涉及口罩、消殺等防護用品的投訴舉報咨詢大幅減少，4月份全面回落，航空客運及住宿服務的退款投訴同時減少。
與食品有關(guān)投訴舉報中，較多的是反映預包裝食品過期變質(zhì)、有異物、包裝標識不全；有少量反映餐飲選用食材不新鮮、變質(zhì)，預付款退款，收費與標價不一致，菜品分量不足、店內(nèi)服務人員服務態(tài)度差等問題。
廣告虛假宣傳投訴中，網(wǎng)絡銷售商品特別是食品的有關(guān)投訴，有較大部分投訴“野生”“專供”“天然”“優(yōu)質(zhì)”“特級”等用詞涉嫌虛假宣傳；觀看電視廣告購買商品后，發(fā)現(xiàn)廣告宣傳與實際不符、產(chǎn)品有質(zhì)量問題等，消費者認為存在夸大和虛假宣傳。
玉石直播銷售爭議投訴主要是消費者通過各網(wǎng)絡直播渠道購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與視頻和圖片描述差別較大，消費者認為存在欺詐、誘導嫌疑，協(xié)商退貨退款。停車收費、預付卡消費、購車消費投訴主要是停車收費未明確公示收費標準、收費較高；預付卡消費辦卡容易退卡難、缺少辦卡協(xié)議；購車定金退款不易、捆綁消費。
